Inteligencia
Emocional - Español...Inglés Las Historias
de la Empresa Mi Chaperito
Canta, Perú
Mi Chaperito es el
nombre de una empresa de transportes que tiene una
oficina aquí en Canta, Perú. Un día Steve, yo y Jerren
teníamos que viajar con urgencia para ir a Yangas, que
está como a la mitad del camino para Lima. Entonces,
como eran cerca de las diez, y como viajar en un auto
pequeño es demasiado incómodo para todos, tuve que ir a
averiguar en esta empresa el precio de los pasajes. El
señor me dijo que si quería ir hasta Yangas tenía que
pagar un pasaje directo hasta Lima, 12 soles, lo cual me
pareció un abuso y una injusticia de su parte. Yo no
quise comprar los pasajes en ese momento y fui a
consultar con Steve, pero como teníamos que salir de
todas maneras no tuve mas alternativa que comprarlos.
Steve estuvo consultando con el chofer y con el cobrador
del bus en el que teníamos que viajar y ellos le dijeron
que solo tenía que pagar 4 soles, pero que ellos los
cobraban y no el señor que trabaja en la oficina. Steve
quiso reclamar en ese momento pero se dio con la sorpresa
de que el tipo desapareció ya no estaba.
Cuando yo me enteré de que había desaparecido, fui yo a
verlo para reclamarle por no haberme dicho como funcionan
las cosas, pero tampoco lo encontré y me puse a
contarles lo que había pasado a la gente que estaba en
la empresa esperando por ese señor y de repente me
interrumpió el cobrador del bus porque ya era la hora de
salida y después de haber pagado mas del cincuenta por
ciento no iba a perder el bus. Yo estaba muy indignada y
muy molesta por haber pagado tanto y porque no nos
informaron como son las cosas solo por hacer negocio y
ganar más.
En el bus Steve trató de conversar con el cobrador del
bus para ver si el mostraba mas comprensión y buscar una
solución pero nada, solo dijeron que no es su problema,
que hay distintos dueños y en fin cosas que no ayudaron
para nada. Steve preguntó al chofer si el piensa que es
justo lo que pasó y el chofer dijo que no pero él es
solo chofer y no puede hacer nada. Steve le explico que
no es bueno para la empresa ni para el pueblo de Canta
tratar a la gente así, y el chofer entendió y estaba de
acuerdo. Entonces Steve explicó al cobrador que no le
gusta amenazar pero si ellos no iban a hacer nada no
tendría otra opción mas que escribir en nuestra pagina
y ir a la oficina de turismo en Canta.
Yo seguía muy molesta y Steve también y él se paró en
el bus y empezó a decir en vos alta todo lo que nos
había pasado y los pasajeros empezaron a decir que era
injusto incluso un señor nos dio la solución de poner
una demanda, nos dio su nombre, un número de teléfono
por si lo necesitábamos.
Cuando bajamos en Yangas el cobrador nos dijo que podemos
ir a la oficina en Lima y decir a la señora todo lo que
nos había pasado y que ella nos podría devolver el
dinero. Cuando llegamos mas adelante a Lima, la oficina
estaba cerrada.
Hasta ahora no hemos vuelto a reclamar ni hicimos nada
porque muchas veces es gastar tiempo y energía por las
puras ya que la gente no comprende.
Lo que me gustaría hacer es informar a la gente sobre
como supuestamente trabaja esta empresa, que existen
otras opciones para viajar aunque no son tan cómodas y
también me hubiera gustado que ese señor reconozca su
falta y devuelva el dinero del robo que nos hizo. Digo un
robo por que le pagamos más del cincuenta por ciento y
que sea mas sincero.
Tenemos otras dos historias para contar sobre la empresa
Mi Chaperito. La primera vez que fuimos a la agencia de
Chaperito en Lima queríamos viajar a un lugar que este
un poco retirado de Lima en el camino para Canta, pero
que a la vez no este muy lejos. Queríamos pasar esa
noche en ese lugar para que el próximo día podamos
viajar a Canta.
Cuando llegamos eran como las seis de la tarde y una
señora estaba cerrando la oficina. Intentamos de
explicar eso a la señora y una chica que también estaba
trabajando en la oficina. La chica nos prestó mas
atención pero parece que ella no sabía mucho de los
pueblos entre Lima y Canta. Entonces la señora salió,
echando llave a la puerta, y nos dijo que no había otro
bus y que debemos quedarnos en un hostal e ir en la
mañana porque no había otras empresas para viajar ese
día.
Luego llegó un señor que también quería viajar y
fuimos con él para buscar otras empresas. Encontramos
otra empresa, pero tampoco había un bus para salir. En
esa oficina estaba una señora conversando con la
encargada de la empresa, entonces Steve comentó lo que
la señora de la agencia el Chaperito nos habia dicho. La
señora empezó a decir que eso era mentira, que en esa
empresa son estafadores y que solo dicen que no hay otras
empresas para ganar mas pasajeros.
Mas adelante se nos unieron como tres chicas que también
querían ir para Canta porque era la fiesta patronal, y
seguimos buscando, así llegamos a otra empresa pero
teníamos que completar un número de 10 o más pasajeros
para poder viajar.
Al final alguien nos informó que en Comas hay un
kilómetro que le llaman 22 pero que en realidad es el
kilómetro 21 y es en este lugar en el que paran algunas
combis para viajar hasta Canta. Steve y yo fuimos a ese
paradero y encontramos un joven amable que era conductor
de un bus y que iba con toda su familia para Canta esa
noche. El nos prestó mas atención. Nos escuchó y nos
entendió. Entonces nos explicó que había un pueblo que
se llama Yangas, a una hora de Lima donde hay hospedaje y
donde podríamos dormir. Así nos fuimos a Yangas esa
noche.
La otra historia es que un día domingo Steve y yo
queríamos viajar de Canta aYangas para traer unas cosas
que habíamos encargado. Eran como las 8 de la mañana
cuando empezamos preguntando por buses a Yangas. Todos
nos dijeron que hay un bus de la empresa Chaperito que
sale todos los días a las diez y media, pero la agencia
no abre hasta las ocho y media. Entonces a las 8 y media
fuimos a la agencia. Un señor nos dijo que no fue cierto
que había un bus a las 10 y media. Nos dijo que depende
si hay pasajeros. El dijo que había un bus a la una mas
seguro.
Salimos para pensar y conversar que hacer. Luego alguien
nos dijo que hay autos que salen para Lima cada rato, y
podemos ir en auto hasta Yangas. Estábamos conversando y
entonces regresamos a la agencia para preguntar que pasa
si compramos pasajes para el bus en la tarde y hay un bus
que sale a las 10 y media.
En ese momento habían otras personas preguntando
también sobre un bus temprano porque querían regresar a
Lima lo mas pronto posible. El señor les dijo que solo
había un bus a la una. Eso me molestó porque pensé que
el debe decirles que quizá habría un bus mas temprano.
Steve preguntó ¿Y que del bus que nos dijo que
quizá puede salir a las 10 y media? Esta vez nos
dijo que no hay un bus a las 10 y media. También dijo a
una pareja que no hay otra transporte a Lima mas
temprano.
Eso también molestó a Steve porque él sabía que
habían autos. Steve y yo tenemos un sentido sobre lo que
es justo y no justo y la injusticia nos molesta mucho.
Steve se sintió muy sospechoso y no teníamos mucha
confianza en él señor. Cuando salimos Steve explico a
la pareja que hay autos que salen para Lima y les avisó
donde estaban para ayudarles.
Decidimos ir a Yangas en un auto a las 10 mas o menos.
Pero con tantas curvas y como el auto fue muy rápido,
mucho más rápido que un bus, nos mareamos mucho y
bajamos 15 minutos antes de llegar a Yangas en un pueblo
que se llama Santa Rosa de Quives. Mientras estábamos
descansando un bus de la empresa Chaperito nos paso. Es
seguro que fue el bus que sale todos los días a las 10 y
media y nos molestó mas saber que él señor nos mentió
y nuestros estómagos tenían que pagar las
consecuencias. También teníamos que pagar otro pasaje
entre Santa Rosa y Yangas.
Nosotros pensamos que es mejor para todos si las empresas
tratan a la gente con justicia y honestidad. No solo es
mejor para los clientes, si no también para las
empresas. Las empresas que enseñan a sus empleados como
escuchar, como prestar atención, y como solucionar
conflictos van a tener mas éxito en el plazo largo
porque cuando hay competencia los clientes van a escoger
las empresas que les tratan con mas justicia y
comprensión. Además, como Canta es un pueblo que está
buscando mas turistas, sería mejor si todas las empresas
que brindan servicios a los turistas les tratan en esa
manera.
LM
Octubre, 2005
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